Mercadotecnia para niños

El mercadeo, también conocido como mercadotecnia o marketing, es una forma de pensar y un conjunto de actividades que ayudan a las empresas a entender lo que las personas necesitan y desean. Su objetivo principal es crear, comunicar y entregar productos o servicios que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general.

El mercadeo es una parte muy importante de cómo funcionan las empresas y el comercio. Ayuda a identificar qué quieren los consumidores, qué les gusta y qué prefieren. Así, las empresas pueden ofrecer productos o servicios que se destaquen de la competencia.

Los profesionales del mercadeo escuchan a los consumidores para desarrollar sus estrategias. En la práctica, esto incluye manejar las marcas, fijar precios, organizar campañas de publicidad, investigar lo que el mercado necesita y comunicarse en redes sociales. El mercadeo puede dirigirse a otras empresas (conocido como B2B) o directamente a los consumidores (B2C).

Las estrategias de mercadeo también usan herramientas digitales para saber cómo se comportan los consumidores y para ver si las campañas funcionan bien. Cada vez más, las empresas usan técnicas de personalización para que los clientes se sientan más conectados y leales.

¿Cómo ha cambiado la definición de mercadeo?

La forma en que se define el mercadeo ha cambiado con el tiempo. Aquí te mostramos algunas definiciones importantes:

• En 1935, la American Marketing Association (AMA) dijo que el mercadeo era "la realización de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores".
• En 2002, Philip Kotler lo definió como "el conjunto de prácticas y principios que tienen como objetivo principal aumentar el comercio, especialmente la demanda".
• En 2017, la AMA lo definió como "la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los compradores, clientes, socios y la sociedad en general".

La AMA revisa su definición cada tres años. Por ejemplo, en 2008 se añadió que el mercadeo no solo debe beneficiar a la empresa, sino también a la "sociedad en general".

Hoy en día, el mercadeo se relaciona mucho con el modelo de negocio de una empresa. Muchas de sus partes, como el diseño de productos o la publicidad, usan artes creativas. Pero como también se basa en ciencias como la psicología, la sociología, las matemáticas, la economía y la neurociencia, se considera una ciencia.

¿Cómo ha evolucionado el pensamiento en mercadeo?

El pensamiento sobre el mercadeo ha pasado por varias etapas:

• Funciones de mercadeo (1910-1930): Se enfocaba en las actividades que hacían los intermediarios (como tiendas) para vender productos.
• Mercadeo de productos básicos (1910-1930): Clasificaba los diferentes tipos de productos y materias primas y cómo se relacionaban con el mercadeo.
• Instituciones de mercadotecnia (1920-1970): Estudiaba a quienes realizaban las funciones de mercadeo, como los canales de distribución y los equipos de ventas.
• Administración de mercadotecnia (1950-actualidad): Busca las mejores formas en que los gerentes de mercadeo pueden beneficiar a sus empresas.
• Sistemas de mercados (1960-1970): Estudiaba los mercados como sistemas conectados.
• Comportamiento del consumidor (1950-actualidad): Investiga por qué los consumidores eligen ciertas marcas.
• Macromercadeo (1970-actualidad): Se interesa en cómo las prácticas de mercadeo afectan a la sociedad y al medio ambiente.
• Mercadeo digital (2010-actualidad): Estudia el comportamiento de los consumidores y las prácticas de mercadeo en internet y redes sociales.

Mercadotecnia estratégica

En la administración de empresas, la mercadotecnia estratégica se encarga de crear planes a largo plazo para que una organización pueda destacarse y ofrecer valor en el mercado. Es estratégica cuando combina el análisis del mercado con la planificación para diferenciarse de la competencia y crear valor para sus clientes y la sociedad.

La mercadotecnia estratégica identifica las condiciones del mercado, lo que quieren los consumidores y las ventajas que tiene la empresa para decidir qué ofrecer. Su objetivo es que la empresa sea rentable a corto y largo plazo. Al entender las necesidades de los consumidores, las empresas crean productos o servicios que las satisfacen, promoviendo un intercambio que beneficia a ambas partes.

Conceptos clave del mercadeo

• Necesidades, deseos y demanda: Una necesidad es una sensación de que algo nos falta. Cuando esa necesidad se enfoca en algo específico, se convierte en un deseo. La demanda es el deseo de comprar un producto, pero teniendo la capacidad (dinero, acceso) para hacerlo. El mercadeo no crea las necesidades, pero sí ayuda a dirigir los deseos y a estimular la demanda de ciertos productos o marcas. Por ejemplo, la necesidad de beber, el deseo de tomar un refresco y la demanda de una marca específica de refresco.
• Valor y satisfacción: El valor es lo que el cliente percibe que obtiene de un producto (beneficios) en comparación con lo que le cuesta (dinero, tiempo, esfuerzo). La satisfacción es el sentimiento de alegría o decepción que tiene una persona al comparar el rendimiento de un producto con sus expectativas.
• Intercambio: Es cuando dos o más partes dan algo para obtener otra cosa a cambio. Estos intercambios deben ser de mutuo acuerdo y beneficiar a todos para construir una buena relación a largo plazo.

La mezcla de mercadotecnia (Las "P")

Las "P" de la mercadotecnia.

La mezcla de la mercadotecnia son las herramientas que una empresa usa para llevar a cabo sus estrategias y lograr sus metas. Estas herramientas son conocidas como las "P" del mercadeo. Aunque tradicionalmente se hablaban de cuatro "P", algunos autores añaden más.

• Producto: Es cualquier bien, servicio, idea o incluso una persona o lugar que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad. La política de producto incluye:
  • La variedad de productos que ofrece la empresa.
  • Cómo se diferencia un producto de otros.
  • La marca del producto.
  • La forma en que se presenta el producto.

• Precio: Es el valor que se le da al producto a cambio de su compra y uso.
  • Es el elemento que se puede cambiar más rápido para adaptarse a la competencia o a los costos.
  • Es el único elemento que genera ingresos para la empresa, mientras que los demás generan costos.
  • Para fijar el precio, la empresa considera: los costos de producción y distribución, el beneficio que quiere obtener, la competencia, las estrategias de mercadeo y los objetivos.

• Distribución/Plaza: Se refiere a cómo el producto llega al cliente. Incluye:
  • Canales de distribución: Los intermediarios que mueven los productos del fabricante al consumidor.
  • Planificación de la distribución: Decisiones sobre cómo hacer llegar los productos.
  • Distribución física: Formas de transporte, almacenamiento y ubicación.

• Promoción: Son las formas en que una empresa comunica información sobre sus productos o servicios.
  • Su objetivo es difundir un mensaje para que el público reaccione.
  • Busca comunicar las características y beneficios del producto, y que la marca o producto sea recordado o comprado.
  • Incluye: la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, las promociones de ventas, el mercadeo directo, el merchandising y el patrocinio.

• Personas: Se refiere al personal de la empresa que atiende a los clientes. La calidad de su servicio influye en la satisfacción del cliente.

• Procesos: Son los pasos y la logística que sigue una empresa para crear un producto o dar un servicio. Un buen proceso ayuda a reducir costos y aumentar ganancias.

• Presentación/Evidencia física: Se refiere al entorno o al lugar donde se ofrece el producto o servicio.

Investigación de mercado

Una práctica clave en mercadotecnia es usar la investigación para resolver desafíos de negocio. La investigación de mercados busca generar estrategias comerciales basándose en lo que quieren los consumidores. Es una herramienta que recoge información de forma organizada sobre los mercados y el comportamiento del consumidor para ayudar a tomar decisiones importantes.

La investigación de mercados puede enfocarse en:

• Clientes y consumidores: Los productos y servicios buscan satisfacer alguna necesidad. Por eso, es vital escuchar a los consumidores.
• La sociedad: Las empresas tienen una responsabilidad social. La investigación de mercados puede identificar las necesidades de la sociedad en general.

El proceso del mercadeo

Proceso de mercadotecnia basado en Kotler.

El proceso de mercadeo tiene varias etapas:

Primera fase: Mercadotecnia estratégica

Antes de crear un producto o servicio, la empresa debe analizar las oportunidades del mercado. Esto significa saber a qué consumidores quiere llegar, si tienen el dinero para comprar el producto y si este satisface sus necesidades. Se usa la investigación de mercados para entender los gustos de los consumidores. También se debe identificar a los competidores, sus productos y sus estrategias, así como los productos similares o complementarios. Además, la empresa debe analizar si tiene los recursos necesarios (personal, capital). Con toda esta información, la empresa hace un diagnóstico. Si es positivo, se fijan los objetivos y se decide a qué clientes se dirigirá y qué tipo de producto ofrecerá. Esto se traduce en una propuesta de valor que se enfoca en el grupo de clientes deseado.

Segunda fase: Implementación

Esta fase busca poner en marcha la estrategia. Lo importante es saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto o servicio. La publicidad es clave, pero debe ser parte de un plan de mercadotecnia bien pensado. Lo ideal es que el mercadeo sea una filosofía de negocio para toda la organización, de modo que todas las áreas trabajen para satisfacer las necesidades de los clientes.

Tercera fase: Ejecución del programa de mercadotecnia

Aquí se asigna a los departamentos la tarea de llevar a cabo las acciones planeadas. Se definen los medios y las técnicas a usar. También se crean formas para evaluar los resultados del plan y ver qué tan efectivo ha sido.

Cuarta fase: Control

En esta etapa se establecen mecanismos para revisar si se están cumpliendo los objetivos y hacer correcciones si es necesario. Algunos tipos de control son: control del plan anual, control de rentabilidad, control de eficiencia y control estratégico.

Enfoques clásicos del mercadeo

A lo largo de la historia del comercio, han surgido diferentes formas de hacer negocios. Aunque hoy en día el mercadeo se enfoca más en el cliente, estos enfoques aún se ven en algunas industrias:

• Orientación a la producción: Se enfoca en que los productos estén muy disponibles y sean baratos. Esto ocurre cuando hay mucha demanda y poca oferta.
• Orientación al producto: La empresa se concentra en mejorar la calidad del producto, sin preocuparse mucho por las ventas, ya que están aseguradas (por ejemplo, en un monopolio).
• Orientación a las ventas: Cuando el mercado crece y hay varias empresas compitiendo, el esfuerzo se centra en aumentar las ventas.
• Orientación al mercado: Una vez que el mercado está establecido, las empresas buscan conocer los gustos de los compradores para adaptar los productos a sus necesidades.
• Orientación a la marca: En mercados con mucha competencia, las marcas son muy importantes. Las empresas usan las marcas para influir en las decisiones de compra de los consumidores.

Tendencias actuales del mercadeo

Después de la orientación al mercado, han surgido otras tendencias importantes:

• Mercadotecnia social o mercadotecnia responsable: Las empresas no solo buscan satisfacer las necesidades de los consumidores, sino también contribuir a objetivos positivos para la sociedad, como iniciativas medioambientales o de justicia social.
• Mercadotecnia relacional: Se enfoca en construir relaciones fuertes y duraderas con todos los clientes y socios.
• Mercadotecnia holística: Es un enfoque completo que integra el mercadeo interno, el responsable y el relacional.
• Dayketing: Usa eventos diarios (pasados, presentes o futuros) para fines comerciales.
• Neuromercadotecnia: Aplica conocimientos de la neurociencia para entender mejor el comportamiento de los consumidores, por qué compran o no, y por qué eligen una marca.
• Mercadotecnia de atracción: Utiliza técnicas de mercadotecnia social, SEO y mercadotecnia de contenidos para atraer a los usuarios a una página web y convertirlos en clientes.
• Cibermercadotecnia: Es el uso del mercadeo en internet en todas sus formas.
• Mercadotecnia de calle: Son promociones y campañas publicitarias que se realizan en espacios urbanos o comerciales, usando técnicas no tradicionales.
• Geomarketing: Combina el mercadeo con la geografía para analizar la realidad económica y social desde un punto de vista geográfico, ayudando a identificar lugares con mayor potencial para un negocio.
• Micromarketing: Estrategias de mercadeo personalizadas para grupos pequeños de consumidores o incluso para individuos.
• Inteligencia artificial (IA) para la personalización: El mercadeo personalizado adapta la publicidad a las preferencias de los consumidores usando el análisis de datos digitales. La inteligencia artificial es clave para analizar el comportamiento en línea y ofrecer recomendaciones en tiempo real.

Mercadotecnia de servicios

La mercadotecnia de servicios se enfoca en ofertas comerciales que son intangibles. Cuando se intercambia un servicio, el cliente y el proveedor interactúan, y el resultado no es la transferencia de algo físico.

Las características de los servicios son:

• Intangibles: No se pueden guardar ni tocar.
• Variables: Es difícil que sean siempre iguales.
• Inseparables: La producción y el consumo ocurren al mismo tiempo.
• Perecederos: Solo duran un tiempo determinado y no se pueden reutilizar.

Particularidades de la mercadotecnia de servicios

La mercadotecnia de servicios adapta sus prácticas a las características especiales de los servicios. Aquí son muy importantes tres elementos: el cliente, el equipo humano que ofrece el servicio y los canales (físicos y digitales) que los conectan. Herramientas como el diseño de servicios, la experiencia del cliente y la gestión de clientes son fundamentales.

Modelo de brechas de los servicios

El modelo de brechas de la calidad del servicio ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad de sus servicios. Describe cinco "brechas" o diferencias:

• Brecha del conocimiento: Cuando la empresa no entiende bien lo que el cliente espera.
• Brecha de diseño de estándares: Cuando la empresa no establece estándares de servicio que cumplan con las expectativas del cliente.
• Brecha del desempeño: Cuando la ejecución del servicio no cumple con los estándares establecidos.
• Brecha de la comunicación: Cuando la empresa hace promesas exageradas o no considera las expectativas del cliente.
• Brecha del cliente: Es la percepción del cliente sobre si sus expectativas se cumplieron al final del servicio.

Si existen una o más de estas brechas, los clientes notarán deficiencias en la calidad del servicio.

Ciclo de vida del producto en el mercadeo

El ciclo de vida del producto (CVP) es una herramienta que usan los gerentes de mercadeo para seguir el progreso de un producto, especialmente en cuanto a sus ventas a lo largo del tiempo. El CVP se basa en algunas ideas clave:

• Un producto pasa por etapas de introducción, crecimiento, madurez y declive.
• Ningún producto dura para siempre en el mercado.
• Una empresa debe usar diferentes estrategias según la etapa en la que se encuentre su producto en el CVP.

En la fase de introducción, un producto se lanza al mercado. Para que las ventas crezcan, se puede usar mucha publicidad para darlo a conocer.

Durante la etapa de crecimiento, las ventas del producto aumentan. Esto puede llevar a más comunicaciones de mercadeo para mantener las ventas. Más empresas pueden entrar al mercado al ver los buenos resultados.

Cuando el producto llega a su madurez, las ventas empiezan a estabilizarse. Un mayor número de competidores en el mercado puede hacer que el precio del producto baje. Las empresas pueden usar promociones para aumentar las ventas.

Durante el declive, la demanda del producto empieza a disminuir y la empresa puede decidir dejar de fabricarlo. Sin embargo, si el producto sirve a un nicho de mercado o es un complemento de otro, su fabricación puede continuar, aunque las ventas sean bajas.

Mercadotecnia verde

La mercadotecnia verde también se conoce como mercadotecnia ecológica o mercadeo sustentable. Es una parte del mercadeo social que busca que las empresas adapten sus esfuerzos para tener un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

El mercadeo ambiental muestra cómo la mentalidad del consumidor ha cambiado. Ahora existen "consumidores verdes" que se preocupan no solo por el costo de los productos, sino también por el daño ambiental que generan. Buscan comprar productos o servicios que consideren este impacto para hacer una compra inteligente que no dañe el medio ambiente.

Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legítimos, a veces se usa como una forma de lavado de imagen o greenwashing. Esto confunde al consumidor y genera desconfianza hacia las afirmaciones ambientales. Cada vez más organizaciones vigilan y denuncian estas prácticas. Además, si una empresa hace publicidad verde engañosa, puede enfrentar demandas por competencia desleal.

Tipos de mercadotecnia

Galería de imágenes

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  Marketing es la actividad, instituciones, y procesos que generan, comunican, entregan e intercambian ofertas de valor para consumidores, clientes, socios, y la sociedad en general.

Véase también

En inglés: Marketing Facts for Kids