Mercadeo digital para niños

El mercadeo digital o marketing digital es la parte de la mercadotecnia que usa internet y otras tecnologías digitales para promocionar productos y servicios. Esto incluye el uso de computadoras, teléfonos móviles y otras plataformas en línea.

Desde los años 90, el mercadeo digital ha cambiado cómo las empresas se conectan con sus clientes. Hoy en día, muchas personas usan dispositivos digitales en lugar de ir a tiendas físicas. Por eso, las campañas de mercadeo digital son muy comunes. Utilizan herramientas como la optimización para buscadores (SEO), el mercadotecnia en motores de búsqueda (SEM), el marketing de contenidos, el mercadotecnia influyente y el Email marketing.

El mercadeo digital no solo se limita a internet. También incluye canales que usan medios digitales sin conexión a internet, como la televisión, los mensajes de texto (SMS y MMS) en teléfonos móviles y los tonos de llamada. Esto lo hace diferente del mercadeo puramente en línea.

¿Cómo se llama el mercadeo digital?

El mercadeo digital tiene varios nombres. A veces se le llama "mercadeo en línea", "marketing en Internet" o "mercadeo web". El término "mercadeo digital" se ha vuelto muy popular en todo el mundo, especialmente después de 2013.

Según la empresa Oracle, el marketing digital es el conjunto de estrategias para promocionar una marca en internet. Para ello, usa canales digitales como sitios web, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles.

¿Cómo ha evolucionado el mercadeo digital?

La historia del mercadeo digital está muy ligada al avance de la tecnología.

Los inicios en los años 70

Un momento clave fue en 1971, cuando Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico. Esta tecnología permitió que las personas enviaran y recibieran archivos entre diferentes computadoras.

Avances en los años 80

En los años 80, las computadoras ya podían guardar mucha información de los clientes. Las empresas empezaron a usar técnicas en línea, como el mercadeo de bases de datos. Esto les ayudó a seguir la información de los clientes de forma más eficiente y a mejorar la relación entre el comprador y el vendedor.

El despegue en los años 90

El mercadeo digital como lo conocemos hoy empezó en los años 90. En esta década, se creó el buscador Archie, que era un índice para sitios de archivos. Fue entonces cuando se usó por primera vez el término "Mercadeo Digital".

Con la llegada de las computadoras personales y el internet, los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) se hicieron muy importantes. Las empresas podían tener muchos datos de clientes en línea. Esto les permitía saber qué necesitaban los clientes y mejorar su experiencia. En 1994, se publicó el primer anuncio publicitario en el que se podía hacer clic, de la empresa AT&T. El 44% de las personas que lo vieron hicieron clic en él.

El auge en los años 2000

En los años 2000, más y más personas usaban internet y apareció el iPhone. Los clientes empezaron a buscar productos y a decidir sus compras primero en línea, en lugar de preguntar a un vendedor. Esto hizo que las empresas buscaran nuevas formas de usar la tecnología digital en el mercadeo.

En 2007, se desarrolló la automatización del mercadeo. Esto es un software que ayuda a las empresas a organizar a sus clientes, lanzar campañas de mercadeo en varios canales y ofrecer información personalizada.

El mercadeo digital se volvió más avanzado en los años 2000 y 2010. La gente usaba cada vez más dispositivos para acceder a medios digitales, como LinkedIn, Facebook, YouTube y Twitter. Por eso, esperaban una experiencia fácil y fluida al buscar información de productos en diferentes plataformas.

En 2010, se estimó que se publicaban 4.5 billones de anuncios en línea al año. Una parte creciente de la publicidad usa la Publicidad Conductual en Línea (PCL), que adapta los anuncios a los intereses de los usuarios. Sin embargo, esto ha generado preocupaciones sobre la protección de datos personales.

¿Qué es el mercadeo no lineal?

El mercadeo no lineal es un tipo de mercadeo interactivo. Se enfoca en que las empresas recopilen información sobre lo que hacen los usuarios en internet para estar presentes en muchos lugares.

A diferencia del mercadeo tradicional (anuncios en periódicos, televisión o radio), el mercadeo digital no lineal busca llegar a los clientes a través de muchos canales en línea. Esto ha hecho que las empresas cambien sus estrategias para mantenerse visibles y conectados con los clientes.

Las estrategias no lineales buscan adaptar la publicidad a diferentes plataformas y a cada persona, en lugar de a una gran audiencia. Algunas tácticas incluyen:

• Optimización de motores de búsqueda (SEO): Hacer que el contenido aparezca en los primeros lugares de búsqueda.
• Mercadotecnia en medios sociales: Usar redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok para llegar al público.
• Email marketing: Enviar correos electrónicos con noticias o lanzamientos de la empresa.
• Marketing de contenidos: Crear contenido útil como videos, guías o libros electrónicos.
• Blog: Un sitio en internet con información valiosa para los clientes.
• Publicidad en Internet y búsqueda pagada.

Estudios muestran que los consumidores investigan productos y marcas en línea antes de comprar. En 2018, más del 50% de los consumidores buscaban productos en redes sociales. Las empresas usan a personas con muchos seguidores en redes sociales para promocionar sus productos, lo que reduce sus costos.

¿Por qué es importante el reconocimiento de marca?

Uno de los objetivos principales del mercadeo digital es aumentar el reconocimiento de la marca. Esto significa que los clientes y el público en general conozcan y recuerden una marca.

Mejorar el reconocimiento de marca es clave porque influye en cómo la gente ve una marca y en sus decisiones de compra. Si una marca es conocida, es más probable que los consumidores la consideren al comprar. También puede darles más confianza en su decisión.

Las empresas y los especialistas en mercadeo digital están dando más importancia al reconocimiento de marca. Un estudio de 2019 encontró que el 81% de los especialistas en mercadeo digital han trabajado para mejorar el reconocimiento de marca.

El aumento de las compras en internet y el papel de la interacción digital en el comportamiento del cliente son razones importantes para esto. Se estima que el 70% de las compras en tiendas están influenciadas por una interacción en línea con una marca. Además, el 82% de los compradores en línea prefieren marcas que ya conocen.

Las redes sociales también tienen una gran influencia. Un informe de Hootsuite estimó que hay más de 3.400 millones de usuarios activos en redes sociales. El 74% de los usuarios de redes sociales siguen marcas, y el 96% de ellos interactúan con esas marcas.

¿Qué métodos se usan para crear reconocimiento de marca?

Las estrategias de mercadeo digital pueden usar varios canales y técnicas en línea para que los consumidores conozcan más una marca.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Las técnicas de SEO ayudan a que los sitios web de las empresas y su contenido aparezcan en los primeros lugares de los resultados de búsqueda. Esto es importante porque la gente usa mucho los buscadores para encontrar información.

Mercadeo de motores de búsqueda (SEM)

El SEM, también conocido como publicidad de pago por clic (PPC), consiste en comprar espacios publicitarios en lugares visibles de las páginas de resultados de búsqueda y otros sitios web. Los anuncios de búsqueda pueden ayudar a que una marca sea más reconocida.

Mercadeo de medios sociales

El 70% de los especialistas en mercadeo creen que aumentar el reconocimiento de marca es su objetivo principal en las redes sociales. Facebook, Instagram, Twitter y YouTube son las plataformas más usadas para esto.

Mercadeo de contenidos

El 56% de los especialistas en mercadeo piensan que el contenido personalizado (como blogs, artículos, videos) mejora el recuerdo y la interacción con la marca. Una estrategia de contenido activa y constante puede mejorar el reconocimiento de marca y la lealtad en un 88%.

Wikimarketing

Es un tipo de mercadeo en internet que consiste en editar o escribir entradas en Wikipedia para promocionar una empresa, persona o tema. Su objetivo es aumentar la legitimidad y mejorar el posicionamiento en los buscadores.

¿Qué novedades y características tiene el mercadeo digital?

La llegada del mercadeo digital ha transformado las estrategias de mercadeo tradicionales. Como la tecnología digital cambia muy rápido, las estrategias de mercadeo digital también deben adaptarse constantemente.

Segmentación

Ahora se pone más atención en la segmentación dentro del mercadeo digital. Esto significa dirigir los mensajes a grupos específicos de clientes, tanto para empresas que venden a otras empresas como para las que venden directamente a consumidores.

Mercadeo de influencers

Se identifican personas importantes en las comunidades en línea, llamadas "influencers". Estos influencers permiten a las marcas llegar a grandes audiencias en redes sociales. Se puede contactar a los influencers a través de publicidad pagada o software especializado.

Publicidad basada en el comportamiento en línea

Esta práctica consiste en recopilar información sobre lo que hace un usuario en línea a lo largo del tiempo, en diferentes sitios web. El objetivo es mostrar anuncios que se adapten a los intereses de ese usuario.

Entorno colaborativo

Las empresas, los proveedores de tecnología y las agencias digitales pueden trabajar juntos para mejorar sus esfuerzos. Además, las empresas invitan a sus clientes a compartir ideas para entender mejor cómo atenderlos. Esto se llama Contenido Generado por el Usuario (CGU). El CGU es una forma de publicidad de bajo costo, ya que viene directamente de los consumidores.

Publicidad basada en datos

Los usuarios generan muchos datos en cada paso de su recorrido como clientes. Las marcas pueden usar estos datos para mostrar anuncios personalizados. Sin exponer la privacidad de los clientes, se pueden recopilar datos de visitas a sitios web, correos electrónicos, aplicaciones móviles o incluso visitas a tiendas físicas. Esto permite a las marcas ofrecer una comunicación más personal y relevante.

Remercadeo

El remercadeo es una táctica importante. Permite a los especialistas en mercadeo mostrar anuncios a personas que ya han buscado productos o servicios específicos, o que han visitado un sitio web.

Publicidad en juegos

Los anuncios en juegos son anuncios que aparecen dentro de los videojuegos. Pueden ser vallas publicitarias en juegos deportivos o productos de marca que aparecen como objetos en el juego.

La era digital permite a las marcas dirigirse a clientes que podrían estar interesados en su marca, basándose en su historial de navegación. Las empresas pueden usar las redes sociales para seleccionar la edad, ubicación, género e intereses de las personas a las que quieren llegar.

Comunicación bidireccional

El mercadeo en plataformas como redes sociales o páginas web permite una comunicación de dos vías. Las marcas pueden interactuar con las personas interesadas en sus productos. Esto también permite a los usuarios crear contenido sobre la marca (Contenido Generado por el Usuario), lo que es una estrategia de bajo costo y muy confiable.

Comunicaciones multicanal

Se pueden usar tecnologías de mensajes "push" (empuje) y "pull" (jale) juntas. Por ejemplo, una campaña de correo electrónico puede incluir un anuncio o un enlace a contenido descargable.

Autorregulación

Existen reglas para las comunicaciones de mercadeo digital. Estas reglas buscan proteger a los consumidores, asegurando que puedan elegir si sus datos se recopilan para publicidad. También establecen límites para que los vendedores se comuniquen solo cuando haya un interés razonable. Se presta especial atención a la protección de los niños.

¿Cuáles son las técnicas de mercadeo digital más importantes?

Algunas de las técnicas clave son:

• Analítica web (para entender el comportamiento en línea).
• Posicionamiento en buscadores (SEO).
• Publicidad en buscadores (SEM).
• Publicidad por correo electrónico.
• Redes sociales y publicidad en ellas.
• Comercio electrónico.
• Mercadotecnia de contenidos.
• Mercadotecnia móvil.
• Automatización de mercadotecnia.
• Mercadotecnia en video.

¿Cómo se planifica una estrategia de mercadeo digital?

La planificación del mercadeo digital es el primer paso para crear una estrategia. A diferencia de la planificación tradicional, esta usa herramientas y tecnologías digitales. Sin embargo, ambas deben estar alineadas con la visión y los objetivos generales de la empresa.

Etapas de planificación

Según el Doctor Dave Chaffey, la planificación del mercadeo digital tiene tres etapas principales: Oportunidad, Estrategia y Acción.

Oportunidad

Primero, una empresa debe analizar el mercado y establecer objetivos "SMART" (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido). Pueden ver cómo están sus competidores y qué recursos tienen para su estrategia digital. También deben entender el recorrido de compra de sus clientes para encontrar nuevas oportunidades.

Estrategia

Para la estrategia, la empresa debe definir qué ofrece a los consumidores en línea (su propuesta de valor digital). También deben elegir a qué grupos de clientes se dirigirán. Luego, deben revisar su "mezcla de mercadeo" para el entorno en línea, que incluye el Producto, Precio, Promoción y Lugar.

Acción

En la última etapa, la empresa debe establecer un presupuesto y sistemas para medir los resultados, como la cantidad de personas a las que llegan en las plataformas digitales. También deben planificar la creación de contenido (escrito, visual o en video). Finalmente, el plan de mercadeo digital debe integrarse en todas las operaciones de la empresa.

Entendiendo el mercado

Para entender a los consumidores, los especialistas en mercadeo pueden usar un "mapa de empatía". Este proceso de cuatro pasos ayuda a imaginar lo que el consumidor piensa, siente, dice y hace.

La analítica web también es muy importante. Muestra los hábitos de las personas en línea. El análisis predictivo ayuda a los especialistas en mercadeo a predecir qué harán los consumidores en el futuro, basándose en datos anteriores.

Otros conceptos clave para entender el mercado son:

• Comportamiento del consumidor: Los hábitos que influyen en la compra de un producto.
• Persona del comprador: Un perfil de los clientes ideales, basado en su comportamiento e intereses.
• Estrategia de mercadeo: La planificación para posicionar una marca y dirigirse al público correcto.

¿Qué formas de mercadeo digital son menos efectivas?

Aunque el mercadeo digital sigue creciendo, algunas prácticas pueden no ser tan efectivas:

Priorizar los clics

Dar demasiada importancia a los clics en anuncios gráficos no siempre es lo mejor. Las tasas de clics en anuncios gráficos son muy bajas, lo que significa que pocos son relevantes.

Equilibrio de búsqueda y visualización

Es importante equilibrar los anuncios de búsqueda y los anuncios gráficos. A veces, se le da todo el crédito a la última búsqueda, ignorando otros esfuerzos de mercadeo que construyen el valor de la marca. Los anuncios gráficos pueden generar reconocimiento de marca, lo que luego lleva a más clics en los anuncios de búsqueda.

Comprender los dispositivos móviles

Los teléfonos inteligentes y tabletas son muy usados. Las aplicaciones ofrecen una gran oportunidad, pero es difícil lograr que la gente las descargue y las use con frecuencia. La publicidad móvil puede ser efectiva porque ocupa toda la pantalla, pero no debe ser intrusiva.

Medición multiplataforma

Con tantos canales de mercadeo, medir los resultados es complejo. Se necesita una vista que unifique la medición de la audiencia en todas las plataformas. Es importante entender cómo el uso de múltiples canales afecta el comportamiento del consumidor.

Orientación, visibilidad, seguridad de la marca y tráfico no válido

Las cookies son herramientas de seguimiento que pueden tener dificultades, como ser eliminadas o no distinguir entre varios usuarios. Esto puede llevar a estimaciones inexactas. La "visibilidad" se refiere a si el consumidor realmente vio el anuncio. La seguridad de la marca es importante para asegurar que los anuncios no aparezcan en contextos inapropiados. El tráfico no válido se refiere al fraude en los clics.

¿Cuáles son los canales de mercadeo digital?

Los canales de mercadeo digital son sistemas en internet que ayudan a llevar el valor de un producto desde el productor hasta el consumidor. El objetivo es encontrar canales que permitan una comunicación de dos vías y un buen retorno de la inversión.

Algunos canales son:

• Mercadeo de afiliados: Una marca trabaja con "afiliados" que promocionan sus productos a cambio de una comisión.
• Publicidad de display: Mostrar mensajes promocionales en internet, como anuncios en blogs o redes.
• Mercadeo por correo electrónico: Enviar correos electrónicos a clientes existentes o potenciales. Es económico, pero debe ser atractivo para no molestar.
• Mercadeo de motores de búsqueda (SEM): Promocionar sitios web para que aparezcan en los resultados de búsqueda, principalmente a través de publicidad pagada.
• Mercadeo en medios sociales: Usar plataformas como Facebook, Twitter o Instagram para promocionar un producto o servicio.
• Servicio de red social: Plataformas en línea donde las personas crean relaciones con otros con intereses similares.
• Publicidad en el juego: Incluir productos o marcas dentro de videojuegos.
• Publicidad en video: Anuncios que se reproducen en videos en línea, como en YouTube. Pueden ser antes, durante o después del video.
• Publicidad nativa: Contenido pagado que se parece al contenido normal de una plataforma.
• Mercadeo de contenido: Ofrecer contenido útil a los clientes para mejorar su experiencia y crear reconocimiento de marca.
• Contenido patrocinado: Contenido creado y pagado por una marca para promocionar un producto.
• Mercadeo de atracción: Usar contenido para atraer clientes a una marca o producto.

Es importante que las empresas se comuniquen con los consumidores y reciban sus comentarios. Esto se logra usando múltiples canales y estrategias.

Beneficios del mercadeo en redes sociales

• Permite a las empresas llegar a un público muy amplio.
• Es de bajo costo, lo que lo hace accesible para casi cualquier empresa.
• Permite un mercadeo directo y personalizado.
• Las empresas pueden interactuar con los clientes y resolver problemas rápidamente.
• Es un buen lugar para hacer estudios de mercado.
• Se puede usar para conocer a los competidores y obtener una ventaja.
• Sirve para promocionar eventos, ofertas y noticias de la marca.

Autorregulación

El Código ICC tiene reglas para las comunicaciones de mercadeo digital. Estas reglas buscan:

• Que los consumidores puedan elegir si sus datos se usan para publicidad.
• Que se indique claramente si un sitio de red social es comercial.
• Que los vendedores se comuniquen solo cuando haya un interés real del consumidor.
• Respetar las normas de conducta en redes sociales.
• Prestar especial atención y protección a los niños.

Mercadeo digital y la economía colaborativa

La economía colaborativa busca aprovechar recursos que no se usan por completo. Está cambiando los canales de mercadeo tradicionales al modificar ideas como la propiedad y los activos.

Los canales de mercadeo digital, que usan sistemas de internet, han contribuido mucho al crecimiento de la economía colaborativa. Estos canales son eficientes y de bajo costo.

Dentro de la economía colaborativa, los canales de mercadeo digital se dividen en:

• Correo electrónico: Para enviar información, promociones y gestionar relaciones con clientes.
• Redes sociales: Para llegar a una audiencia amplia rápidamente y fomentar la interacción.
• Mercadeo de motores de búsqueda (SEM): Requiere conocimiento técnico para mejorar la presencia digital de una empresa.

También están surgiendo otras herramientas, como las aplicaciones móviles de marca, que buscan la interacción entre clientes y empresas a través de entretenimiento, información o transacciones.

Mercadeo digital y el comercio electrónico

El mercadeo digital es una parte clave del comercio electrónico. Combina técnicas tradicionales con las de los nuevos medios. Permite hacer campañas personalizadas y dirigirse a grupos de clientes muy específicos.

El mercadeo digital se adapta a la filosofía de la Web 2.0, donde el público es el centro y hay mucha interacción. Las redes sociales son un ejemplo, ya que casi todas incorporan formas de publicidad efectiva.

El mercadeo digital ha cambiado la forma en que se compran y venden productos y servicios. Ahora, los clientes toman decisiones basándose en opiniones de personas de confianza o comentarios de otros usuarios. Esto ha hecho que el mercadeo ya no sea solo cosa de directivos, sino que cualquiera puede participar. El contenido creado por los usuarios a menudo tiene más impacto que el de las propias marcas.

Mercadeo SoLoMo

SoLoMo es una estrategia de mercadeo digital que combina lo Social, lo Local y lo Móvil. Busca personalizar la interacción entre marcas y consumidores. Fue creada por John Doerr en 2010.

Esta estrategia ofrece beneficios como mayor personalización y más interacción con el cliente. Sin embargo, también presenta desafíos, como la protección de la privacidad y la necesidad de contenido de alta calidad. Las empresas deben saber analizar los grandes volúmenes de datos que genera SoLoMo.

Se espera que el mercadeo SoLoMo siga evolucionando con los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento del consumidor.

Galería de imágenes

• 

  Ingresos publicitarios como porcentaje del producto interior bruto de Estados Unidos, mostrando los componentes impreso, audiovisual y digital.

• 

  Diagrama de Venn de cinco conjuntos que muestra las distintas subfunciones del marketing y las relaciones públicas.

Véase también

En inglés: Digital marketing Facts for Kids