Better Business Bureau para niños
El Better Business Bureau (abreviado como BBB), fundado en 1912, es una organización sin fines de lucro que busca fomentar la confianza en el mercado. Está formada por 112 organizaciones locales de BBB, que funcionan de manera independiente en Estados Unidos, México y Canadá. Todas ellas son coordinadas por el Council of Better Business Bureaus (CBBB), con sede en Arlington, Virginia.
El BBB utiliza un sistema de calificación que va desde A+ hasta F. Estas calificaciones muestran qué tan confiable cree el BBB que es una empresa. También indican si la empresa se esfuerza por resolver los problemas que los clientes presentan al BBB. Este sistema de calificación se basa en 17 factores que son evaluados por expertos del BBB.
Cerca de 500,000 empresas en Norteamérica están acreditadas por el BBB. Las empresas que cumplen con los requisitos del BBB se convierten en "empresas acreditadas". Estas empresas deben seguir el Código de Prácticas Comerciales del BBB. A cambio, el BBB les permite usar su logotipo en sus materiales de marketing.
Contenido
Historia del Better Business Bureau
¿Por qué se creó el BBB?
El Better Business Bureau se fundó para combatir la publicidad engañosa y las afirmaciones falsas sobre productos. En sus inicios, se enfocó en detener la promoción de remedios sin pruebas y otras prácticas comerciales deshonestas. Esto llevó a la creación de un sistema de autorregulación en los negocios.
Estructura y financiación del BBB
¿Cómo funciona el BBB?
Las 112 oficinas locales del BBB son dirigidas por sus propios consejos. Sin embargo, todas deben seguir las normas internacionales del BBB, que son supervisadas por el CBBB. El CBBB está dirigido por líderes de las oficinas locales del BBB, así como por ejecutivos de grandes empresas y expertos de la comunidad.
¿Quién financia al BBB?
Cada oficina local del BBB se financia principalmente con las cuotas de las empresas que acredita. Estas empresas a menudo forman parte de la junta directiva de la oficina local. Un estudio encontró que la mayoría de los miembros de los consejos del BBB provienen del mundo de los negocios. El CBBB también recibe cuotas de las oficinas locales del BBB.
Sistema de valoración y acreditación del BBB
¿Cómo califica el BBB a las empresas?
Hasta 2008, el BBB calificaba a las empresas como "satisfactorias" o "insatisfactorias". A partir del 1 de enero de 2009, el BBB adoptó un nuevo sistema de calificación similar al de las escuelas, usando letras de A+ a F. Al principio, había un factor adicional que daba puntos a las empresas acreditadas que pagaban una tarifa. Sin embargo, este proceso se cambió en noviembre de 2010 debido a críticas.
¿Qué pasa si una empresa no da información?
Si una empresa no proporciona información básica, como su tamaño o la fecha de inicio de sus operaciones, el BBB puede asignarle una calificación "NR" (No Calificado). Una calificación baja solo por falta de información se explicaría con la frase: "el BBB no tiene suficiente información de fondo sobre este negocio".
¿Qué necesita una empresa para ser acreditada?
Una empresa puede ser acreditada por el BBB si cumple con los "Estándares de Confianza del BBB". Hay ocho de estos estándares que las empresas acreditadas deben seguir:
- Generar confianza: Mantener una buena reputación en el mercado.
- Publicitar con sinceridad: Decir la verdad en sus anuncios.
- Ser transparente: Ser claro y abierto en sus prácticas.
- Cumplir promesas: Hacer lo que prometen a los clientes.
- Ser receptivo: Atender y resolver las quejas de los clientes.
- Proteger la privacidad: Cuidar los datos personales de los consumidores.
- Actuar con integridad: Comportarse de manera ética y honesta.
El BBB en Canadá
Algunas oficinas del Better Business Bureau en Canadá han cambiado de nombre o cerrado. Por ejemplo, en 2011, cuatro BBB canadienses cambiaron sus nombres o cerraron. Esto ocurrió después de lo que llamaron una "toma de posesión" por parte del Council of Better Business Bureaus, que tiene su sede en Estados Unidos. Algunas oficinas locales, como las de Montreal y San Juan de Terranova, dejaron de formar parte del CBBB y perdieron el derecho a usar el nombre BBB.
El BBB en Los Ángeles
El 12 de marzo de 2013, el Consejo de Better Business Bureaus expulsó al Better Business Bureau de Southland, que era la oficina local más grande en Los Ángeles. El Consejo afirmó que el grupo local no cumplía con sus normas sobre acreditación, informes de empresas y manejo de quejas. El grupo de Los Ángeles cambió su nombre a la Alianza Empresarial Consumidor. Después de esto, el Consejo de Better Business Bureaus abrió una nueva oficina local del BBB para el área de Los Ángeles.
Véase también
En inglés: Better Business Bureau Facts for Kids
