Comunicación organizacional para niños

La comunicación organizacional es el intercambio de mensajes dentro de una empresa o institución. También se le llama comunicación corporativa o comunicación institucional si es una entidad pública. Es un proceso donde se envían y reciben mensajes para que todos en la organización trabajen juntos y entiendan los objetivos.

¿Qué es la Comunicación Organizacional?

La comunicación organizacional es el conjunto de formas en que una empresa o institución comparte información y se relaciona con las personas, tanto dentro como fuera de ella. Su objetivo es transmitir una imagen clara y estratégica.

Comunicación Interna y Externa

La comunicación organizacional tiene dos partes principales:

• Comunicación interna: Son los mensajes que se comparten entre las personas que trabajan dentro de la organización. Por ejemplo, entre compañeros, jefes y empleados.
• Comunicación externa: Son los mensajes que la organización envía a personas o grupos fuera de ella. Esto incluye clientes, proveedores, medios de comunicación y el público en general.

Para que la comunicación sea efectiva, no solo se trata de enviar información, sino también de recibir respuestas o "retroalimentación". Esto ayuda a que todos se entiendan mejor y trabajen hacia metas comunes. Una buena comunicación es clave para el éxito de cualquier empresa o institución.

Formas de Entender la Comunicación Organizacional

Según algunos expertos, podemos entender la comunicación organizacional de tres maneras:

• Como un proceso social: Es el intercambio de mensajes entre todas las personas de una organización y entre la organización y el mundo exterior.
• Como una disciplina: Es el estudio de cómo funciona la comunicación dentro de las organizaciones y con su entorno.
• Como un conjunto de técnicas y actividades: Son las herramientas y estrategias que se usan para que los mensajes fluyan de manera fácil y rápida dentro y fuera de la organización.

La Comunicación en las Empresas

En una empresa, la comunicación es muy importante para el día a día. Se usa para dar instrucciones, compartir reglas y mantener buenas relaciones.

Tipos de Sistemas de Comunicación en Empresas

Si la organización es una empresa, la comunicación se divide en tres sistemas:

• Operacionales: Relacionados con las tareas y el trabajo diario.
• Reglamentarios: Para dar órdenes e instrucciones.
• Mantenimiento: Para las relaciones públicas, atraer nuevos talentos y la publicidad.

Una buena comunicación ayuda a que los empleados se sientan parte de la empresa y trabajen mejor, lo que aumenta la productividad.

Procesos de Comunicación Efectiva

Para que la comunicación sea efectiva, se usan las estructuras básicas de la comunicación: un emisor (quien envía el mensaje), un mensaje y un receptor (quien lo recibe), y la retroalimentación.

Dentro de una organización, la comunicación puede ser:

• Formal: Sigue reglas y canales establecidos, como manuales o protocolos.
• Informal: Surge de manera espontánea entre los empleados, como conversaciones casuales o "rumores". Aunque no es oficial, puede dar información valiosa sobre el ambiente de trabajo.

Comunicación Vertical

La comunicación vertical es la que se da entre diferentes niveles de la jerarquía de una empresa, es decir, entre jefes y empleados. Puede ser:

• Descendente: Cuando la información va de los jefes a los empleados. Se usa para dar instrucciones, explicar tareas, compartir políticas y evaluar el desempeño. Los canales comunes son reuniones, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Ascendente: Cuando la información va de los empleados a los jefes. Permite que los trabajadores compartan ideas, den su opinión y participen en las decisiones, lo que fomenta la innovación.

Flujos de Comunicación Interna

Dentro de una organización, la comunicación interna puede fluir de cuatro maneras:

Comunicación Descendente

Es la comunicación que va desde los niveles más altos de la organización hacia los más bajos. Su objetivo principal es dar órdenes, organizar tareas, establecer roles y comunicar la cultura y las directrices de la empresa.

Comunicación Ascendente

Es la comunicación que va desde los niveles más bajos de la organización hacia los más altos. Permite que los empleados compartan sus ideas, sugerencias y preocupaciones, lo que ayuda a la toma de decisiones y a la innovación.

Comunicación Horizontal

Es la comunicación que se establece entre personas del mismo nivel jerárquico, por ejemplo, entre compañeros de diferentes departamentos. Ayuda a coordinar actividades, resolver problemas y tomar decisiones en equipo. Se usa en reuniones, informes y trabajo en equipo.

Comunicación Oblicua

Es la comunicación que ocurre entre personas de diferentes departamentos y niveles jerárquicos que no están directamente relacionados en la cadena de mando, pero necesitan coordinarse para una tarea específica o urgente.

Esquemas de Comunicación Organizacional

Existen diferentes formas en que la comunicación puede organizarse dentro de un grupo:

Comunicación en Círculo

Todos los miembros pueden comunicarse libremente entre sí, sin importar su posición. Es útil para resolver problemas complejos en reuniones, pero puede ser lenta y no tener un líder claro.

Comunicación en Rueda

Un solo individuo es el centro de la comunicación y controla el flujo de información. Es útil para grupos con objetivos muy claros, pero puede haber poca retroalimentación y más errores.

Comunicación en Cadena

La información se pasa de un miembro a otro en una secuencia, como eslabones de una cadena. Es muy jerárquica. La desventaja es que los niveles altos y bajos pueden no comunicarse directamente, lo que puede causar pérdida de información.

Comunicación en Estrella

Similar a la rueda, la comunicación se concentra en un líder que transmite la información a todos los demás. Es común en empresas tradicionales, pero puede ser un problema si toda la responsabilidad recae en una sola persona.

Comunicación Total

En este modelo ideal, todos los miembros de la organización pueden comunicarse con todos los demás (compañeros, superiores y subordinados). Busca la máxima eficiencia, pero es difícil de lograr en la práctica.

Identidad Corporativa

La identidad corporativa es la forma en que una organización se define a sí misma: quién es, qué hace, cómo lo hace y para qué. Es como la personalidad de la empresa. Incluye sus valores, creencias y la forma en que se comporta. Una identidad fuerte ayuda a la empresa a destacarse y a manejar situaciones difíciles.

La Identidad Visual

La identidad visual es el conjunto de elementos gráficos (como el logo, los colores y los símbolos) que una organización elige para ser reconocida y diferenciarse de otras. Es lo que el público ve y recuerda de la empresa. Un manual de identidad corporativa establece cómo deben usarse estos elementos.

Imagen Corporativa

La imagen corporativa es cómo el público percibe y asocia una organización. Es el resultado de cómo la empresa se comunica y se comporta. Una buena imagen hace que la empresa sea preferida por los clientes y atraiga a los mejores trabajadores. También ayuda a que los empleados se sientan orgullosos y apoyados por su empresa.

Clima Organizacional

El clima organizacional se refiere a cómo los trabajadores perciben el ambiente dentro de la empresa. Es la sensación general de cómo es trabajar allí, qué comportamientos son aceptados y cómo se sienten las personas. Un buen clima organizacional, con liderazgo positivo y buena comunicación, ayuda a que los empleados sean más productivos y se sientan motivados.

Comunicación Externa

La comunicación externa es fundamental para que una organización se relacione con el mundo fuera de ella.

Comunicación Comercial

Se refiere a la comunicación con clientes, proveedores, competidores y medios de comunicación. Incluye la publicidad de productos a través de anuncios en radio, televisión, internet, etc. Su objetivo es dar a conocer los productos y servicios de la empresa.

Comunicación Pública

Se refiere a las relaciones de la organización con el gobierno (pago de impuestos, cumplimiento de leyes), con grupos de interés (como organizaciones no gubernamentales) y con la comunidad en general. Es importante para mantener una buena reputación y contribuir al bienestar social.

Comunicación Intermedia

La comunicación intermedia conecta la comunicación interna y externa. Se enfoca en cómo la identidad de la organización, sus objetivos y su responsabilidad social se comunican tanto a los empleados como al público. Es importante que lo que la empresa dice ser por fuera, sea lo que sus empleados viven por dentro. Esto incluye la calidad de los productos y servicios, y la coherencia de los valores de la organización con el comportamiento de sus miembros.

Véase también

En inglés: Organizational communication Facts for Kids